Ruilen & retourneren
Retourneren
Bij Tuinstore vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen kunt bestellen. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.
Retourtermijn
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Nadat u uw retour heeft aangemeld, heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Na ontvangst en controle van uw retour ontvangt u het volledige aankoopbedrag, inclusief de door u betaalde standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
Kosten van een retour
De kosten voor het retourneren van uw bestelling naar Tuinstore zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is geleverd of er sprake is van een fout van onze zijde.
De retourkosten zijn afhankelijk van de vervoerder en het formaat van het pakket.
Voorwaarden voor retourneren
Om uw retour correct te kunnen verwerken, vragen wij u rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Het product is compleet en voorzien van alle meegeleverde onderdelen en accessoires.
- Het product is uitsluitend beoordeeld zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.
- Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking.
- Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
Wanneer een product of verpakking verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retour aanmelden
Wilt u een product retourneren? Gebruik dan ons retour formulier via deze link.
Vermeld hierbij bij voorkeur uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens de verdere retourinstructies.
Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
Retouradres
Tuinstore
Het retouradres wordt verstrekt na aanmelding van uw retour.
Veelgestelde vragen
Kan ik een product uitproberen?
Ja. U mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou doen. Gaat het gebruik verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Gebruik dan ons retour formulier via deze link met uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren. U ontvangt vervolgens de verdere retourinstructies.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van uw retour storten wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.
Zijn de retourkosten voor mijn rekening?
Ja. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd is geleverd of er sprake is van een fout van Tuinstore.
Wat als mijn bestelling beschadigd is aangekomen?
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd of onjuist geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@tuinstore.nl en voeg indien mogelijk enkele duidelijke foto’s toe. Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing.
Kan ik een maatwerkproduct retourneren?
Producten die speciaal voor u zijn samengesteld of op maat zijn gemaakt, kunnen in principe niet worden geretourneerd. Mocht u hierover twijfelen, neem dan gerust contact met ons op voordat u een bestelling plaatst.
Waarom ontvang ik het retouradres pas na mijn retouraanmelding?
Tuinstore werkt samen met verschillende gespecialiseerde leveranciers. Afhankelijk van het product kan het retouradres verschillen. Daarom ontvangt u na uw retouraanmelding altijd het juiste retouradres en de bijbehorende instructies.